Политика возврата средств

Коротко

Если вы не уверены, что BuniOD подходит вашей команде, начните с плана Free — в нём есть все доступные на данный момент функции, без карты и без обязательств. А если вы всё-таки оплатили и быстро передумали, мы вернём деньги.

• В Free есть все доступные на данный момент функции и 500K токенов за период, поэтому оценить BuniOD можно, ничего не потратив.
• Первый оплаченный период на Pro или Scale защищён 14-дневной гарантией возврата.
• Отменить подписку можно в любой момент: отмена останавливает следующий период, а не обрывает уже оплаченный.
• Токены, которые ИИ уже израсходовал для вас, возврату не подлежат — работа выполнена.
• Если счёт выставлен по нашей ошибке, мы исправим это без сроков давности и без споров.

Попробуйте продукт до оплаты

Во всех планах BuniOD один и тот же продукт; меняется только количество токенов и то, что происходит, когда они заканчиваются. Free включает 500K токенов за период, без перерасхода и без привязки карты — этого достаточно, чтобы подключить реальное приложение, создать сценарии по своим описаниям и запустить их. Мы гораздо охотнее увидим, как вы убедитесь в пользе на Free, чем получим оплату за ненужный вам месяц.

14-дневная гарантия возврата

Если вы перешли на Pro или Scale и в течение 14 дней с момента первой оплаты решили, что BuniOD вам не подходит, напишите нам — мы вернём этот платёж полностью, включая токены, израсходованные за эти 14 дней.

Гарантия действует один раз для клиента и распространяется на первый оплаченный период подписки аккаунта или организации. Она не покрывает последующие продления, новую подписку, оформленную после возврата, и счета за токены сверх включённого в план объёма. После возврата платный план завершается, а аккаунт переходит на Free.

Отмена подписки

Платные планы действуют помесячными периодами, которые начинаются в день активации плана. Сейчас платные планы подключает и обслуживает наша команда, поэтому для отмены напишите на support@buniod.com. Без срока уведомления, без платы за отмену и без привязки.

Отмена останавливает следующий период. Она не прерывает уже оплаченный — план, оставшиеся токены и все функции доступны до его окончания, после чего аккаунт переходит на Free. Поскольку оплаченное остаётся за вами до конца периода, неполные месяцы пропорционально не возвращаются, за исключением случаев ниже.

Токены, включённый объём и перерасход

BuniOD тарифицируется по одному счётчику — токенам, которые ИИ читает и пишет, работая для вас. Поэтому большая часть того, что вы покупаете, — израсходованный ресурс, а не зарезервированный, и отсюда следуют правила:

• Токены, уже потраченные на генерацию или выполнение сценариев, возврату не подлежат — работа выполнена.
• Неиспользованные токены не переносятся на следующий период и не возвращаются деньгами ни на одном плане.
• Перерасход — $3.99 за 1M на Pro и $2.99 за 1M на Scale — выставляется за уже израсходованные токены и поэтому не возвращается.
• Токены, потраченные из-за сбоя на нашей стороне, — другое дело. Если запуск не прошёл из-за инцидента BuniOD, а не из-за вашего приложения, сообщите нам, и мы вернём эти токены на баланс.

Переход между планами

Сейчас план меняет наша команда по вашему запросу. Сообщите, какой план вам нужен, — перед изменением мы подтвердим, когда оно вступит в силу и как повлияет на текущий период. Переход между планами не сбрасывает и не продлевает 14-дневную гарантию.

Когда мы возвращаем деньги в любом случае

Некоторые списания просто ошибочны — их мы исправляем в любой момент, когда вы их заметите, и 14-дневное окно здесь не применяется. Напишите нам, если:

• с вас дважды списали за один и тот же период или платёж прошёл повторно;
• списание произошло после отмены, которую мы подтвердили;
• вам выставлен счёт за план, который не был активирован в вашем аккаунте;
• счёт не соответствует плану или расходу, отражённому в вашем дашборде;
• подтверждённый сбой или недоступность платформы BuniOD не позволили полноценно пользоваться сервисом значительную часть расчётного периода — в этом случае мы, как правило, оформляем пропорциональный кредит или возврат за затронутое время.

Что не подлежит возврату

Чтобы вторая сторона политики была столь же понятной:

• уже использованные периоды подписки после истечения 14-дневной гарантии;
• токены, израсходованные на генерацию сценариев или запуски;
• неиспользованные токены в конце периода;
• счета за токены сверх включённого в план объёма;
• сбои и простои, вызванные тестируемым приложением, вашей средой или сторонними сервисами, доступность которых нужна BuniOD;
• план Free, где возвращать нечего.

Как запросить возврат

Возвраты оформляются по электронной почте — без форм и очередей. Напишите на contact@newproweb.com с адреса, привязанного к аккаунту, и укажите название организации, номер счёта или дату платежа и одно-два предложения о том, что произошло. Причина действительно важна: чаще всего именно так мы узнаём, что что-то работает не так.

Мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Одобренный возврат отправляется на исходный способ оплаты в течение десяти рабочих дней. Насколько быстро деньги появятся в выписке, зависит от вашего банка или эмитента карты — обычно это ещё несколько дней.

Оспаривание платежа

Если со списанием что-то не так, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, а не открывайте спор в банке. Практически любую проблему с оплатой мы решаем быстрее, чем проходит процедура chargeback, а спор, открытый без обращения к нам, может привести к приостановке аккаунта до его урегулирования.

Валюта, налоги и комиссии

Возврат оформляется в валюте исходного платежа и на сумму, которую мы списали. Если взимались применимые налоги, они возвращаются вместе с платежом в объёме, предусмотренном законом. Мы не компенсируем изменение курса между платежом и возвратом, а также комиссии, которые ваш банк или эмитент карты берёт независимо от нас.

Индивидуальные договорённости

Некоторые команды используют BuniOD в рамках пилота, заказа или другого письменного соглашения. Если такое соглашение устанавливает собственные условия оплаты или возврата, для этого клиента они имеют приоритет над этой страницей; всё остальное здесь продолжает действовать.

Ваши законные права

Ничто в этой политике не ограничивает права, которые вам предоставляет императивное законодательство о защите прав потребителей, включая законное право на отказ от договора. Если местный закон даёт вам более сильную защиту, чем эта политика, применяется закон.

Изменения политики

Мы можем обновлять эту Политику возврата по мере развития продукта и его тарификации. К каждому платежу применяется та версия, которая была опубликована на момент платежа; существенные изменения отражаются здесь с новой датой вверху страницы.

Свяжитесь с нами

Любой вопрос об оплате, конкретном счёте или этой политике можно направить на contact@newproweb.com.